PT Aspirasi Hidup Indonesia Tbk (ACES) melalui jaringan ritel AZKO kembali meraih Service Quality Award 2026. Penghargaan ini menjadi yang ke-16 secara berturut-turut bagi AZKO, sekaligus pengakuan atas konsistensi layanan selama 31 tahun beroperasi di Indonesia.
Penilaian award tersebut didasarkan pada riset nasional Service Quality Index (SQI) yang melibatkan sekitar 3.500 responden di seluruh Indonesia. Riset ini mengukur persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan dan nilai yang mereka rasakan dari suatu merek.
Bagi masyarakat di daerah, capaian itu bukan sekadar prestasi korporasi. AZKO saat ini menopang operasional 285 toko yang tersebar di lebih dari 100 kota, ditambah 29 Distribution Center (DC) dari Aceh hingga Papua. Rinciannya, 6 DC di Sumatra termasuk Batam dan Tanjung Morawa, 8 DC di Jawa, 5 DC di Kalimantan, 4 DC di Sulawesi, 2 DC di Nusa Tenggara, 2 DC di Maluku, dan 2 DC di Papua.
Garansi Tukar Baru 90 Hari
Perhatian AZKO tidak berhenti pada proses transaksi. Layanan purna jual menjadi bagian dari upaya perusahaan memberi dukungan setelah pembelian, mulai dari urusan garansi dan servis produk hingga bantuan tim customer care.
Salah satu inovasi yang diperkenalkan pertengahan 2025 adalah Garansi Tukar Baru. Lewat layanan ini, pelanggan bisa memperoleh penggantian produk baru bila barang rusak dalam periode garansi 90 hari dan memenuhi ketentuan yang berlaku.
Marketing General Manager PT Aspirasi Hidup Indonesia Tbk, Yoelius Saputra, menyatakan Garansi Tukar Baru merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam memenuhi harapan pelanggan. Layanan ini disebutnya cepat, efisien, dan terjamin.
"Melalui Garansi Tukar Baru, kami memastikan setiap pelanggan tidak hanya mendapatkan koleksi produk lengkap dari A sampai Z yang berkualitas, tetapi juga rasa aman dan nyaman dalam berbelanja," ujar Yoelius.
Layanan Tambahan dan Tim Customer Care
AZKO juga menyediakan jaminan tukar baru 14 hari sejak tanggal pembelian sesuai ketentuan. Proteksi tambahan tersedia untuk produk tertentu, khususnya barang yang tidak dilengkapi garansi produk.
Ada pula layanan instalasi gratis bagi anggota AZKO atau member ruparupa rewards dengan nilai pembelian tertentu. Untuk keluhan dan informasi, tim customer care AZKO dapat dihubungi tujuh hari sepekan.
Dengan jangkauan toko dan gudang distribusi yang luas, warga di kota-kota kecil diharapkan merasakan layanan purna jual yang setara dengan pelanggan di kota besar. Dukungan infrastruktur operasional itu menjadi penopang pengalaman berbelanja sekaligus menjaga kepercayaan pelanggan dari waktu ke waktu.